5月31日从襄阳市住房公积金管理中心获悉，《襄阳住房公积金服务指引》(试行)出台，即日起，到襄阳市住房公积金管理中心办理业务将更加快捷。
服务指引主要包括缴存服务、提取服务、贷款服务、信息查询、政策咨询、投诉建议六个方面，内容涵盖住房公积金服务的基本要求、办理流程、办理要件、办理时限、办理渠道及地点等。如，服务指引中规定政策咨询答复时限为：柜台、咨询台及电话咨询当即答复，对疑难问题或网上咨询的回复时限不超过5个工作日。此外，投诉渠道包括：管理中心及各办事处、管理部的柜台、意见箱和意见簿，投诉热线(3521525)、襄阳住房公积金管理中心网站(www.xfgj.com)等。反馈时限：管理中心收到投诉建议后，在第一时间与投诉人沟通，15个工作日内将办理结果反馈投诉人。
襄阳市住房公积金管理中心将在全市范围内各住房公积金业务办理网点对服务指引的实施情况进行定期监督检查，及时收集反馈信息，实施科学评价，在试运行中不断完善。
