2月3日，马女士向中国江苏网网上投诉平台反映，她向江苏银行雨花支行的个人住房贷款申请已经提交三个月了还没给办下来，银行方面竟然没给任何解释。江苏银行雨花支行接到投诉后，立即对相关情况进行了解，第一时间向马女士解释了原因，并将业务办理进度及时告知马女士。
2月23日，马女士的住房贷款全部完成，银行方面已经放款。马女士对江苏银行服务态度表示满意。
投诉
房贷申请交了三个月进展情况为零
马女士是在2011年10月25日左右在江苏银行雨花支行办理个人住房贷款业务。按照贷款经理魏小姐的要求，填写了公积金贷款合同、商贷合同，并提交个人收入证明等文件，当时对方承诺两个月左右贷款申请就能完成。
但是直到2012年1月30日，马女士仍然没有等到关于此项业务的任何进展通知，也联系不上该贷款经理。后来该经理发短信说，此贷款业务已另交一位张姓经理负责。而张经理答复说，各项申请材料均未向上提交，而且因时间过长，提交的各项证明文件已经过期。具体怎么办还需要向领导汇报。
“一直到我投诉时，也没人联系我。我打张经理的电话，也是无人接听。”张女士气愤地说，“因为银行方面的原因拖延客户的贷款，在客户多次询问后，竟然不给予答复，还不理不睬。服务态度也太差了。”
办理
银行尽快办理并真诚道歉
经办人突发急病出现交接断档
对此，江苏银行雨花支行孙行长解释，因雨花支行刚刚成立，负责住房贷款业务的就只有魏经理一个人。2011年12月底，魏经理突发急病，导致她手上负责的贷款业务全部停滞。此后的交接手续又是在医院进行的，难免出现交接工作不完整的情况。再加上暂代她的是新人，对业务尚不熟悉，导致马女士的房贷申请停滞。“魏经理的电话无人接听是因为刚好在医院做各项检查。并不是我们故意不予答复、不理不睬。”孙行长说。
接到投诉后，孙行长立即申请从总行调来三名贷款经理，集中对包括马女士在内的同一批的20多位客户的房贷申请进行处理。目前马女士的房贷申请手续已经完备，其他客户的房贷申请预计在三月初全部处理完毕。
另据孙行长介绍，住房公积金贷款业务手续全部走完确实差不多要用2个月左右的时间。其中，住房公积金管理中心的审批手续大概要3个星期;银行方面的后期材料准备差不多也要3个星期。
反馈
贷款业务已完成
处理态度十分满意
2月23日，马女士通过中国江苏网网上投诉受理平台向江苏银行雨花支行表示感谢。目前，马女士的个人住房贷款业务已经完成。银行方面已经放款。
