“别人说是房奴，我们呢?是银行的奴隶!”渣打房贷苦主团主要团员Lam在2012年1月1日接受采访时，如此定义苦主团的现况。
2011年11月，渣打银行一次自主调高外币房贷利率的消息传出，国内保守估计5000多名房贷客户受到影响，这群客户大多在2008年至2010年向渣打银行申请了房贷，这一调整过后，他们要多付出一倍的房贷利息。
事实上，渣打在国外的口碑相当好，纠纷也很少，但在国内近期除了理财产品亏90%消息外，还多了这次提利率事件，有客户表示渣打伤害了他们的信任，未来即使渣打在国际板上市，也会号召亲朋好友罢买渣打。
苦主团2个月协商7次
有客户利率最高被提2.4倍
“听说12月9日有位法国人在渣打总部办公室谈判，双方僵持不下，到要报警的状态。 ”渣打苦主团内部传递着这条消息，大家都想知道这个谈判的结果。这是矛盾最终激发的一次小高潮。
从去年11月以来，全国各地的苦主至少协商谈判了七八次，目前依然处于等待状态。Lam所在的苦主团有60多人，深圳广州的占了40人，上海周围地区有20多人，现在逐渐也有其他苦主加入。
按照行内估算，大约有5000多人会受到影响。有苦主表示，“全深圳大约有1000人受到今次的渣打突然无理加息的影响! 然而， 上海， 北京， 其他杭州， 大连，广州， 厦门，有超过3000人， 全国至少5000人受影响! ”
渣打银行的房贷客户认为，渣打银行房贷“盈利模式”实行固有的一套方案， 先以优惠利率“请君入瓮”，再以央行法规 “外资金融机构可根据国际金融市场利率的变动情况以及资金成本、风险差异等因素自行确定”为盾牌，肆无忌惮地翻倍加息，而合同中还埋了数个地雷条款 !
按揭利率是苦主组团维权有最重要的原因。事实上，2008年至2010年以来，渣打的房贷按揭利率在美元基准利率3.25%上下浮了0.45%至0.55%，较其他外资行低了0.2%左右。“我当的贷款利率是3%，当时觉得很低了。有团友懂得争取，砍价谈条件，还拿到了2.8%。”Lam表示，2008年左右汇丰银行贷款利率是3.4%，最低也下浮至3%左右。
由于房价较贵，事实上，作为按揭贷款，长达20年至30年的期限，就算下浮0.1%，也能替客户省下一笔钱。
然而，按照渣打提高利率来算，先前三两年的优惠，在接下来十多年的利息掩盖下，将显得微不足道。
据Lam提供的一个例子，有客户的购房价总计70-80万美元，在渣打贷了50万美元的贷款，按3%的年化按揭利率来算，总计要还大约80万美元，一旦调整利息后，贷款人要多还30万美元，也就是110万左右。“超过了房子的总价值。凭什么呢?”Lam表示。
