渣打银行房贷维权系列追踪之二：
事件回放
2011年9月，陆续有房贷客户收到渣打银行信息，称11月1日起调按揭利率。这批客户大多在2009年至2010年开展房贷，利率大多在2.7%至3.5%左右，这次调整使大多数人的还贷利息被提了1倍多，最高被调2.4倍。
渣打中国单方面调高美元和港元房贷利率的事件还在延续。渣打与其存量客户依然处于拉锯战中。投资快报记者1月10日从内部人士口中获悉，元旦后有一批客户与渣打和解，估计利率浮动不大。另一批12月开始维权的人士，则处于交涉的初步状态。
维权的人士Avril告知投资快报记者，对于前来商量的客户，渣打都抛出“下浮0.5%”的绣球，如果加上存款或买理财产品50万元以上，则再减少0.25%。这个建议被Avil和B先生拒绝了。“我猜测，最先维权的人士获得了较低的房贷利率。”维权圈子都有这样的一种猜想。
与此同时，渣打向这批房贷人士透露的当前房贷利率口径不一，有说是6.25%，有说是7%，有是8%。
渣打向客户主推美元房贷
记者与新一批维权者聊天后发现，2009年和2010年，渣打给出的房贷利率仅比其他外资行低0.2%左右。“渣打给我的是2.6%，我在其他行也能拿到2.5%、2.6%，但我们都信任渣打。”Avril表示。而B先生的利率是2.7%，他的另外三位朋友基本也是这个幅度。
经过调整后，Avril和B先生当前的利率分别是6.25%和6.1%。
事实上，在签署渣打房贷时，B先生及其家人觉得合同的确存在一些漏洞，但获得对方的解释后，也并不深究。“我们曾询问过理财经理关于‘单方面调利率’的问题，对方说‘没问题，提利率会提出来，不会提太多’”也就是这个回答让他们打消了疑虑。
Avril也得到类似的解释，“渣打主动推荐我们美元贷款，说美元的基准浮动利率很低，好几年才调一次利率。他们还说，一旦有利率调整，会跟我们联系。”
然而事实并非如此。
Avril了解到，渣打调利率时仅给每位客户发了封平信，一张打印出来的纸张。她并未收到，而是被银行催款时才发现。Avril在11月被扣了按新利率执行后的本金和利息费用。“也就是在这时，我才发现我的客户经理换了。我却从未接到过通知。”
“从我贷款到现在，我都没收到银行寄给我的任何信件。后来我打电话给渣打，他们说寄到我原来的地址去了，他们说到时会补给我。在这期间，银行从未主动求证过我的信息。我只收到电子账单。”B先生表示，他收到的电子信息中，其中并没有提及提高按揭利率的事情。
随后，Avril和B先生都接到渣打的催款电话。他们在12月底1月初发现，渣打在11月1日宣称要调利率。
