目前银保增长乏力，个险渠道也萎靡不振，保险公司为了招揽生意，不断通过电话营销骚扰投资者，以“赠保”为作敲门砖，违规“忽悠”投保。
“赠保”成为推销的敲门砖
记者在调查中发现,很多市民都曾接到保险公司的“赠保”电话。
“您好,我是xx保险公司的,现在向您免费赠送xx保险,您可以先试用,我们不收取任何费用.....”5月14日,市民范先生接到一个电话,未等对方说完,便迅速挂断了电话。范先生的果断,跟前不久的一次经历有关。
今年4月,范兴渝接到一个保险推销电话,对方称将向他免费赠送1个月的意外保险。“反正不花钱。”范兴渝答应让对方赠送一份。
“五一”假期,他去外地旅游,准备启用这份免费保险。他进入保险公司网站输入个人信息后激活了保单。免费保险内容主要是公共交通意外险,最低保额2万元,最高保额20万元。
结果信息提示,这份免费保险的保险期只有7天。不是1个月吗?范兴渝向客服质询,对方称他选择的是大额保险,赠保期只有7天。虽然没花钱,范先生还是感到被“忽悠”了。
保险公司为什么热衷电话销售?一家保险公司的负责人说,目前银保增长乏力,个险渠道也萎靡不振,只剩下电话推销渠道稳步增长。“与传统的销售渠道比,电话推销更便捷、成本更低,针对客户更精准,因此电话销售成了不少公司的主要营销方式。”
另一家保险公司负责人对记者说,电话销售的缺陷,保险公司其实心知肚明。“销售人员进行销售时,为了让客户下单,会模糊一些概念和条款,如果碰到有一定购买预期的投资者,电话推销往往会促成买卖。”
谈及保险公司大量赠送保险的原因,该人士坦言,监管部门不允许保险公司电话陌生拜访,所以将赠送保险作为“敲门砖”,一旦对方接受了免费保险,便不再是陌生客户,保险公司后期也就可以名正言顺地电话拜访,推荐其他险种了。
对保险产品无兴趣应直接说“不”
面对电话销售,很多消费者担心电话购买后能否退保?拒绝后会不会被保险公司强制下单?
市保险协会相关负责人表示,电话销售的保险一样有犹豫期,在投保人收到保单之日起10日内,可以无条件地要求保险公司退还保费。
“为了防止骗局,市民电话投保后应该进行确认,回拨一下号码或者在114、保险公司网站上进行查询。”这位负责人说,电话推销主要是实现产品介绍、简易核保、销售确认等工作,然后保险公司必须要给客户提供正式的保险合同、投保书,并由客户本人或被保险人签字确认,待银行扣款成功后,才算投保成功。
“由于电话销售有录音,投资者在通话时,应当慎重应对。”某家保险公司的高管龚君秀提醒,如果投资者不确定自己是否真的需要这份保险,在通话过程中切勿模糊应答,不要使用“好”、“嗯”、“可以”、“哦”等日常口头语。“录音有法律效力,这些词语可能会成为保险公司认为你确认要购买合同的依据。”她说,对保险产品没兴趣的投资者一定要直接说“不”并礼貌挂机,不要与业务员纠缠。
