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众信用卡角逐微信营销市场

作者:张苧月
时间:2013年08月08日 14:50 来源:上海证券报

在移动互联网时代下,信用卡也加入了微信平台角逐营销市场。7月,3家股份制银行升级或推出信用卡微信平台,以延伸客服营销渠道。据了解,目前其他商业银行也已将信用卡微信上线纳入议程。不过,业内专家表示,银行不应因数字化只关注移动和网上业务,而忽视了其他渠道的服务。以客户为中心,通过不同渠道相辅相成,才是银行为客户提供全方位服务体验的关键所在。

据银率网数据统计,截至2013年7月末,共有21家发卡银行累计发行信用卡1789款,7月共有4款信用卡新品上市。同时,伴随着暑期和旅游旺季的来临,各商业银行再度掀起信用卡仲夏优惠大战。

2013年7月,16家银行信用卡中心共新发信用卡优惠信息232条,环比上月微增4.03%。其中,新发全国性优惠90条,占比38.79%,新发地区性优惠共142条,占比61.21%。除购物优惠外,美食类和其他类新发优惠也较多,占比17.26%,而娱乐类新发优惠占比则为16.37%。

在互联网金融的大背景下,继基金成功联姻余额宝后,信用卡也不甘示弱,将“钓鱼竿”瞄准了4亿微信用户,望借助微信平台延伸客服营销渠道。7月初,招商银行宣布升级信用卡微信平台,推出全新概念的“微信银行”。平安银行和中信银行紧随其后,其信用卡官方微信平台也于同月正式上线。

纵观三家银行的信用卡微信服务内容,其范围主要涵盖信用卡账单查询、转账还款、积分查询和优惠活动推送等。同时,招商银行和平安银行还开通了在线支付功能。目前已有超过100万客户绑定了招商银行信用卡微信客服平台。

某股份制银行信用卡中心负责人告诉记者,目前多家银行也已在筹备信用卡微信平台的推出。未来,微信平台或会呈现一场“信用卡革命”。之所以称其为“革命”,原因在于服务内容趋“同”的大格局下,银行该如何存“异”,以特色化的服务留住老客户及吸引更多新客户,是一个不断变革和创新的过程,也是日后各信用卡微信平台竞争的重点。

 

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