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车险宣传称1小时快速赔付实则难保

作者:于恋洋
时间:2013年06月21日 16:02 来源:中国新闻网

汽车保险快速赔付、先行赔付、一日赔付等新服务基本已成为各家保险公司的标准服务。车险的普通赔付一般是10天左右,速度稍慢的可能会达到15-20天。相比较之下,快速赔付在时效上有很大优势,成为消费者投保时的重要参考因素。但通过中新网对8家保险公司的车险产品进行调查却发现,消费者想通过快速通道完成佩服并不简单。

中新网通过调查发现,各家保险公司对快速赔付有各种各样的硬性要求。各种单据齐全;事故中不涉及人伤、物损,是平安保险等五家保险公司的一致要求。

与之相比,中国人寿保险和中国太平保险有“特殊”要求。据中国人寿客服称,快速赔付除需要相应单据外,“单方事故”(比如自己开车刮蹭到墙体等)也是必要条件;中国太平保险的快速赔付除相应单据外,客服人员提示需要事故双方车辆必须为同一城市,并且都上有交通事故责任强制保险。

相比较中国人寿保险和中国太平保险,阳光保险官网显示“非人伤案件,免单证”的要求在受调查保险公司中较为宽松。

被调查的保险公司都对快速赔付的金额设置上限,其中平安保险、太平洋保险、人保财险、太平保险、大地保险、天平汽车保险的额度限制均为1万元。只有在理赔的资金需求低于1万元的情况下,才可以执行快速赔付。

中国人寿保险的快速赔付金额限制仅3000元,阳光保险的快速赔付金额也限制在5000元。以朗逸在大众4S店维修的报价为例,仅单一部位的喷漆价格都在600-1000元。除非是轻微的划伤,否则很容易就超出3000元的快速赔付限额。

快速赔付的一个重要衡量标准是耗时。在调查的车险快速赔付里人保财险、太平保险、大地保险和太平汽车保险的官网宣传1天内完成赔付。

太平洋保险、平安保险赔付过程耗时较长。太平洋保险客服人员表示,一般情况下3-5日内可以赔付到帐。平安保险的快速赔付时间是3天。然而中国人寿客服表示不能给出一个明确的时间。

大地保险在其汽车保险网页上有“小额案件现场即可完成理赔”。人保财险在其官网上写着“1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款”。据中国人保的客服解释,“1小时”是指可“安排付款”,到帐时间需要看银行转账速度。天平汽车保险宣传“最快1小时赔付”,客服表示“1小时”是最快速度而不是平均速度,很难在快速赔付的时间上给出一个明确的保证。

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