据市民秦女士介绍，今年3月中旬，她在某网站预订了三间客房准备在清明小长假入住，每晚的优惠价格是598元。预定成功一周后，秦女士因为有事只能推迟行程，无奈向该网站提出退订。让秦女士万万没有想到的是，该网站竟然告知她，即使没有入住也必须扣除相应房款，对方的理由则是因为秦女士使用的是信用卡担保。
“我当时在网上填写预订单子时，都是按照网页上的要求填写的，在填到信用卡担保的时候也没有注意到周围有相应的提示说退房也要扣款。”秦女士表示，在提交信用卡担保的时候，网页上没有其他选项，换而言之，如果不提交信用卡担保，房间就无法预订。秦女士随后联系了该网站的客服，希望协商此事，但是得到的答复是即使退订也需要扣除相应款项，因为客户使用了信用卡担保。
消费者质疑：未入住也要交房款
记者与该网站的客服取得了联系，客服人员表示通过该网预订酒店客房，一般都会提示客人使用信用卡担保，内容包括卡种、卡号、有效期、持卡人姓名、证件号等相关信息。网站会给客人一个入住时间的修改期限，在修改期限内客人可以选择是否确定入住或者修改入住时间。如果超过了规定的期限，即使不去住，信用卡也会被自动扣除房款。客服人员同时表示，客户填写的信用卡信息是安全的，不会被泄露。经过协商，目前网站方面答应帮助秦女士处理此事。
律师建议：谨慎选择信用卡担保
消费者网上预订酒店客房不入住，扣除全部房款合理吗？律师表示，消费者在网上预订酒店客房时，如果遇到自己感觉有风险或者自己不满意的状况时，可以马上停止预订，比如在网站要求填写信用卡相关信息的时候，消费者如果认为存在一定风险的时候，可以停止预订，避免不必要的损失。像秦女士这样，如果完整填写信用卡信息并成功预订酒店客房的，应该视为已经接受了信用卡担保这样的形式，相应后果也应该由当事人承担。律师提醒，在网上订房时一定要慎重选择信用卡担保这种形式，遇到需要填写诸如银行卡卡号，证件号等相关信息时一定要注意保护个人信息的安全。
