欢迎来到你我贷客服热线400-680-8888

泰康人寿湖南分公司

标签 保险行业 
2013-10-28 16:38:54
来源:网络

近5年获得的荣誉奖励:

2008年,荣获总公司第八届客户服务节“最佳组织奖”

2008年,被湖南省消费者委员会评为“湖南省消费者信得过单位”

2008年,荣获第29届奥林匹克运动会组委会观众呼叫中心“北京奥运会、残奥会志愿服务荣誉奖”

2010年,荣获总公司评为第十届客户服务节“最佳创意奖”

2012年,荣获总公司评为第十二届客户服务节“优秀组织奖”

2012年,荣获总公司“电子化推广奖”、“理赔节服务二等奖”

先进事迹:

服务是寿险的生命,一个优质的服务窗口,是公司对外品牌、形象传播与客户满意的重要介质,更是公司持续稳健发展的核心竞争力的体现。自2002年泰康入湘以来,公司始终以监管提出的“抓服务,严监管,防风险、促发展”为工作要求,坚持从实际出发,倡导职业风尚,弘扬职业精神,同时通过进一步加大对服务窗口的现场管理力度,让每一位服务人员做到以客户满意为标准,严格执行服务操手,用专业统一的服务形象和过硬的专业技能,为客户提供个性化的贴心服务,及时解决客户所需。

一、新形象、新设施点亮新生活广场

2010-2011年,分公司首次实现了全省新生活广场的统一换装和设施升级。简约而不简单的全新职业装在体现员工靓丽、亲和形象的同时让亲临新生活广场的客户和业务伙伴倍感温暖亲和。同时,引导台、咨询台、自助服务区、VIP服务专区、客户休息区、排队叫号机、水晶指示牌的配备,更是为客户提供优雅接待环境的同时,保证了整个新生活广场的良好服务秩序,让客户感受到了贴心和专业。

二、用“心”微笑真情打动客户

微笑,是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。在与客户接触过程中,一个“美”的微笑足以让对方感受到我们的愉悦和真诚。“美”由“心”生,为了实现用“心”微笑,我们开展了微笑拓展及服务素养培训,对“微笑”标准做出了明确要求,让每一位服务人员在感情上把客户当成亲人、朋友,真正成为客户的知心人。

三、建章建制,打造服务型、爱心型团队

分公司新生活广场以行业服务标准为指引,建立了《新生活广场标准化管理手册》、等一系列管理制度,对员工形象、接待、突发事件处理和职场管理等标准做出严格要求。与此同时,新生活广场坚持培训,打造服务型员工队伍,并积极组织参与到义务献血,保险行业志愿者等公益活动当中,体现社会责任与爱心。

四、推陈出新,以丰富的服务手段服务客户

分公司新生活广场除通过传统的门店、电话、网络、员工的四位一体服务外,还通过“三声”、关怀、VIP、客服节、电子化等多种人性化服务项目充分建立起了立体式的客户服务体系。其中,新推出的电子化自助保全、电子化投保、3G理赔、MSS代办保全等一系列电子化服务举措,更为客户提供了足不出户的快捷服务体验。

随着湖南泰康业务规模的不断扩大,客户数量和客户要求都在不断提升。2012年,新生活广场累计接待客户愈万人次,提供各类业务服务1.5万余次,同比增长达25%,日益激增的客户量既是广大消费者对公司的肯定,同时也给我们的服务提出了更高的要求。“问渠哪得清如许,为有源头活水来”,服务是寿险发展的源泉,也是赢得客户的根基,优质服务是湖南泰康人永不止步的追求。在今后的服务当中,我们定将一如既往的在专业化的道路上稳打稳扎、不断创新,努力地追求更加专业、便捷、高效的服务质量,打造更为舒适的服务环境,真正把服务的精神植根于公司,将无限热情奉献给每位客户。

推荐阅读

泰康人寿mss系统是什么?怎...

泰康人寿怎么样?泰康人寿mss系统是什么?怎么样?泰康人寿保险险种有哪些?这些问...

泰康人寿怎么样?

泰康人寿理财产品时,都会问泰康人寿怎么样?泰康人寿mss系统是什么?怎么样?泰康...

2013年泰康人寿客户服务再...

在人生的道路上,有健康相伴,但疾病和意外也常不时打扰。这时,保险就像一把安全伞,...

养老地产前10年不赚钱泰康人...

泰康人寿拿什么来熬2013-07-3113:32:20来源:千龙财经当史蒂夫・乔...

李娜助力泰康人寿发力高端市场...

泰康人寿“对话世界冠军,谋划幸福人生”活动,助力泰康人寿发力高端市场。本报讯7月...
各国货币融资租赁贵金属证券公司期权交易贷款知识期货公司金融知识银行理财产品银行网点信用卡信托产品
  • 热线电话(服务时间 09 : 00 - 21 : 00 )
  • 400-680-8888
  • 关注我们
Copyright © 2015 你我贷(www.niwodai.com) 网上投资理财 版权所有;杜绝借款犯罪,倡导合法借贷,信守借款合约
关注你我贷官方微信