欢迎来到你我贷客服热线400-680-8888

20人日接万个电话网友吐槽北京公积金世上最难打通

2014-01-21 15:24:53
来源:你我贷

人民网北京11月8日电(贾兴鹏)“世上最难打进去的人工查询电话是96155,北京市住房公积金咨询电话,有谁愿意试试,我已经打了半个小时了。”最近,不少网友在网上吐槽北京住房公积金管理中心客服电话96155,“实在是太难打通了。”

人民网记者了解到,每天打进北京住房公积金咨询的电话有近万个,而接线的工作人员仅20名,平均每个客服要接500个电话。客服人员自称,“咨询量太大了,根本忙不过来。”

记者体验拨打北京住房公积金热线

人民网财经记者亲身试验了一下96155是否能够打通。记者拨了四次电话,选择人工服务,但都处于语音等待的状态,一直无人接听。直到打第五次,才打通电话。前后打电话的时间,就花了差不多30分钟。

对于为何96155客服电话这么难打通,客服工作人员解释,96155客服中心共有20名客服接线员,而每天都有近万个咨询电话,咨询量太大了,所以导致市民电话打不进来。“我们上班的时间是早上8点至晚上10点,在下午5点后,值班的就只有2至3名客服工作。”客服对记者说。对于什么时候96155热线电话容易打通,工作人员表示,他们也不能确定。

据了解,96155客户服务热线是北京住房公积金中心通过电话方式,向社会提供住房公积金服务的综合平台和服务窗口。当前96155客户服务热线的服务内容主要有:24小时自动语音服务、人工咨询服务、服务投诉受理、信息修改。

成都推微博在线服务受网友欢迎

北京住房公积金咨询电话难打通,其它城市又是怎样的呢?人民网记者了解到,上海住房公积金12329热线10月份共接听中心咨询电话121710个,月平均接通率97.40%,客户满意率达到99.61%,客户平均排队等候时间为5秒,平均后处理时间为12秒。而10月28日至11月3日,成都住房公积金96319服务热线转人工接听量8405通,应答量5160通,热线接通率61.39%,平均等候时间为89秒。

据成都市住房公积金办公室杨洋介绍,成都市住房公积金管理中心目前有20名客服人员,每天大概有2600多个咨询电话。此外,在2011年成都就率先推出了“成都住房公积金”的官方微博,接受网友的在线咨询。人民网记者看到,截至目前,该微博的关注人数有7.6万人,已接受了8600多条在线咨询,多数网友都在微博上咨询公积金相关业务。杨洋表示,成都还推出针对企业的网上缴费平台、公积金网上贷款申请、网络提取等多项针对特色服务,“有效缓解了市民咨询难,办事难的问题。”杨洋介绍,截至10月,成都住房公积金共为22万户居民发放贷款累计481亿,为215万人次提取公积金累计452亿。

人民网记者搜索了一下,在网上并没有发现北京住房管理中心开展微博咨询业务,而北京市由于需求大,咨询渠道少,更是加剧了热线电话的拥挤,也就出现了网友们吐槽“世上最难打通”的现象。

推荐阅读

(2013)深宝法立民催字第...

(2013)深宝法立民催字第12号申请人科瑞自动化技术(深圳)有限公司银行承兑汇...

1-7月全国机电累计中标金额...

机电网网站消息,据统计,今年前7个月全国机电产品国际招标共完成9930个项目,委...

1-9月份全国固定资产投资(...

附注1、指标解释固定资产投资(不含农户):是以货币形式表现的在一定时期内完成的建...

10月29日财经媒体要闻早读

国内资讯前三季度社会物流总额145.7万亿预计全年增10%(财经网)中国物流与采...

11月13日财经媒体要闻早读

三中全会绘就改革蓝图让市场发挥决定性作用(证券时报)十八届三中全会昨日闭幕,三中...
各国货币融资租赁贵金属证券公司期权交易贷款知识期货公司金融知识银行理财产品银行网点信用卡信托产品
  • 热线电话(服务时间 09 : 00 - 21 : 00 )
  • 400-680-8888
  • 关注我们
Copyright © 2015 你我贷(www.niwodai.com) 网上投资理财 版权所有;杜绝借款犯罪,倡导合法借贷,信守借款合约
关注你我贷官方微信