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扎根永昌大地服务保山人民实现跨越发展――工商银行保山分行三十年成长辉煌历程

2014-01-21 15:23:06
来源:你我贷

中国工商银行(全称:中国工商银行股份有限公司)成立于1984年,世界五百强企业之一,拥有中国最大的客户群,通过30年的持续努力和稳健发展,已经迈入世界领先大银行行列,拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。本行业务跨越六大洲,境外网络扩展至39个国家和地区,通过17,125个境内机构、383个境外机构和1,771个代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道,为客户提供广泛的金融产品和服务,基本形成了以商业银行为主体,综合化、国际化的经营格局,在商业银行业务领域保持国内市场领先水平,稳居全球最盈利银行地位。

本行持续推进公司金融业务转型,不断优化经营结构,有效应对利率市场化进程,推动公司金融业务可持续发展。推行全产品营销与综合金融服务,推进商业银行与投资银行业务互动发展,满足客户多样化金融服务需求。加强产品创新,加快发展资产管理、委托管理、代客交易、承销与咨询、代理销售等金融资产服务业务。借助全球服务网络和境内外一体化科技平台,推广全球现金管理、跨境人民币业务,提升全球服务能力和品牌国际影响力。推进营销体系创新,实现客户差别化服务,提高重点客户营销服务水平,促进中小企业客户拓展,扩大客户基础。

中国工商银行“您身边的银行,可信赖的银行”的品牌形象深入人心,成为中国消费者首选的银行品牌和全球最具价值的金融品牌。2013年4月18日,《福布斯》2013全球企业2000强榜单出炉,中国工商银行超越埃克森美孚,成为全球最大企业,国际著名财经杂志多次授予中国工商银行“中国最佳银行”等荣誉称号。

工商银行保山分行,成立于1985年1月1日,现有辖属县支行两个(腾冲、龙陵支行),对外营业机构共15个(保山城区9个、腾冲支行5个、龙陵支行1个),附行式自助银行15个,离行式自助银行6个。全行共有员工332人,其中:一线网点营销服务人员197人,机关部室员工135人,一线网点营销服务人员占比近70%。

30年来,工行保山分行通过持续努力和稳健发展,无论从资金实力、业务规模、经营效益、经营管理水平,还是服务效率、服务质量、员工素质,均赢得了社会的广泛认可,现已发展成为保山市资产规模较大、拥有稳定客户基础和强劲市场竞争力的商业银行。截止2013年10月末,全行各项存款余额较1985年成立时增长68.49倍,各项贷款余额较1985年成立时增长38.07倍,实现利润较1985年成立时增长26.19倍。2013年前三季度在全省16个二级分行经营绩效考评取得了连续保持排名前三位的佳绩。

30年来,工行保山分行紧紧围绕保山经济社会发展大局,是真哪个坚持服务地方经济为己任,不断提升金融服务水平,加快金融产品和金融服务创新,尝试多渠道融资模式,多方筹措资金,努力满足客户多元化、综合化的金融服务需求。通过组织吸收各项存款、推广营销金融产品、清收处置不良贷款,盘活存量资产,调整信贷机构,加大信贷投放力度,贷款重点投向电力、交通、食糖、房地产、文化旅游、矿产品、木材加工、物资供应、建筑建材、珠宝玉器加工销售、居民个人住房按揭、家居消费、小微企业等重点行业和重点企业,其中:2012年10月小企业贷款余额突破10亿元大关,受到省分行通报表扬,有力支持了保山“桥头堡”建设,为全市基础设施、重点项目和经济持续快速发展作出了积极贡献。

近3年来,特别是今年以来,工行保山分行在市委、市政府及省分行的正确领导下,始终高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,认真学习贯彻党的十八大、十八界三中全会以及习近平总书记一系列重要讲话精神,努力践行党的群众路线教育实践活动,积极转变作风,真抓实干,改革进取,使全行的各项事业实现了跨越发展,服务迈上了新的领域。

抓班子建设,充分发挥党组织战斗堡垒作用。工行保山分行党委造就了一支“政治过硬、业务精良、作风优良”的干部队伍。一是党委、支部和领导班子认真贯彻执行党的路线、方针、政策,每年制定《保山分行党委工作计划》,领导干部用自己的实际行动来影响全行干部职工,做到在思想上、行动上同党中央上级行保持高度一致;二是坚持中心组学习制度,认真组织政治理论、经济金融理论的学习,提高政治理论素质,提高政治敏锐性、政治鉴别力和领导水平,了解熟悉经济和银行业的发展动态,掌握经济金融专业知识,增强工作事业心和责任心,牢固树立依法合规经营思想,努力实践科学发展观;三是坚持理论联系实际,转变机关工作作风。为深入贯彻落实十八届中央政治局《关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》,市分行党委制定了《关于切实改进工作作风密切联系群众的实施细则》,领导干部能正确运用人民赋予的权力,牢固树立公仆意识、服务意识,深入基层调查研究、深入员工了解沟通,积极探索解决实际工作中遇到的新情况、新问题的途径和方法,撰写心得体会和调研报告,指导改进工作;四是坚持集体领导,正确贯彻执行党的民主集中制原则,发扬党内民主,加强领导班子建设,不断增强领导班子的凝聚力和战斗力;五是开好民主生活会,坚持每年召开一次民主生活会,党委(支部)领导班子成员能认真对照检查自己的工作和勤政、廉政、廉洁从业情况,开展批评与自我批评,总结经验、统一思想,发挥班子整体合力与作用,努力创建“四好班子”;六是坚持党委议事规则。凡属重大问题、重要部署、干部任免、人员调动和奖惩等事项,都能按照程序集体研究决策;七是加强党风廉政建设和反腐败工作,市县两级行领导班子坚持“从严治党、从严治行、一把手抓、抓一把手”的工作方针,严格遵守国家法律法规和贯彻执行党纪、政纪,持之以恒地抓好队伍建设和党风、行风建设,严格执行各项廉政建设的规章制度和规定。近年来,两级行领导班子成员无一人受过处分。龙陵、腾冲支行党支部被省分行党委表彰为“先进基层党组织”称号;有12名党员被省分行党委表彰为优秀党支部书记、优秀党务工作者、优秀共产党员;市分行团委被省分行团委表彰授予“红旗团委”称号,市分行被省分行考核评比为“2010-2011年度党风廉政建设责任制量化管理工作优秀单位”;2013年4月市分行被省分行党委评为“2012年度四好领导班子先进集体”。

抓队伍建设,努力提高员工素质。该行始终坚持把文明行业创建与加强员工思想政治教育、提高员工素质结合起来。一是结合“为民服务创先争优”活动和“四群”工作,在全行组织开展“学善洲.见行动”活动,结合“文明行业”创建开展“学习雷锋活动”,结合“感动工行”员工评选活动开展员工“感恩教育活动”等,增强干部职工“全心全意为人民服务”的宗旨意识,引导员工树立正确的世界观、人生观和价值现,积极投身工行改革发展;二是认真开展普法教育活动,积极组织法律法规学习并参加市普法办布置的考试,结合行业特点,着力防范风险,提高资产质量,正确处理好依法合规经营与银行改革发展中出现的各种新问题。通过培训学习、教育引导,提升员工素质,规范员工行为,提升全行内控管理水平,促使全行干部员工严守职业道德、廉洁从业,使“业务发展,制度先行”的理念深入到每一个职工心中,自觉养成遵章守纪的良好习惯,真正树立起依法合规经营意识,严防操作风险,为全行合规安全经营提供了坚强保障。保山分行2012年1月被评为第五届总行级“学习型组织先进单位”,2013年2月被省分行党委评为“2012年度学习型先进单位”。

抓文明服务,塑造工行品牌形象。一是加强领导,精心组织。市分行成立了服务领导小组,安排部署每年服务工作计划措施,将服务工作纳入行长经营综合绩效考核,认真组织开展优质文明服务活动。各级行领导、部门负责人经常深入各支行、网点一线现场办公,参加晨会点评、进行大堂坐班、解答客户咨询、指导帮助协调业务、解决实际困难和问题,切实提高服务质量和效率,努力使每个柜台、网点成为展示良好精神风貌、形象、信誉的窗口,塑造工商银行品牌形象。近三年,重点组织开展了“服务提升年”和“服务价值年”、“打造卓越金融服务,建设户满意银行”主题教育和“服务示范网点”创建活动。二是组织开展规范化服务培训,提高员工综合服务素质和岗位适应能力。该行通过组织员工参加总省行举办的网络大学、视频会议培训,市分行分批分期集中教学或“送教”上门培训,各支行网点班前、班后会等一系列培训,力求做到全辖业务、服务培训率达100%。三是引进外部培训机制,邀请深圳毕士特特企业管理顾问有限公司4位专家,对隆阳、腾冲、龙陵对外营业网点举办了3期规范化服务培训班,开展送教上门,分别组织了《营业网点服务规范实施细则》、服务礼仪、普通话等培训。通过组织新业务、新产品、新流程、新知识的推广操作和规范服务技能的学习,不断提高了广大员工的综合服务素质和岗位适应能力。四是强化服务质量专项考核。全行实行服务按月监测按季考核,加大服务质量、效率与绩效挂钩考核力度。依托社会监督员对我行全辖营业网点进行全面督查,品牌服务办定期对全辖网点进行服务现场检查和非现场检查,检查结果通报全行,加强突出问题的整改,完善客户投诉处理机制,明确客户投诉管理职责。五是依托系统平台监测考核客户评价满意度,提高客户满意率。近三年我行客户评价满意度逐年提升:2011年度为90.81%、2012年度93.17%、2013年11月达97.64%。六是加强网点服务管理。各营业网点积极抓好服务工作,推动网点规范化、标准化、精细化和差别化服务的进程,加强员工服务观念教育,推行晨会、周会或月会制度,落实网点员工规范化服务标准,整改服务存在问题,杜绝“无声”服务、冷服务现象,改善服务环境,加强客户经理、大堂经理队伍建设,推进为目标客户提供最适合的服务,在有效风险控制的前提下,改进和优化柜台业务操作流程,不断提高办理业务的服务效率。七是紧紧围绕“上级行为下级行服务、领导为员工服务,二线为一线服务,全行为客户服务”的大服务格局,在全行推行“服务承诺制”,2013年新提出了服务上要实现“三个转变”和提升“两个满意度”,即同质服务向差别化服务转变,机械服务向用心服务转变,单纯型服务向效益型服务转变;提高员工满意度、客户满意度。全行上下整体联动、齐抓共管服务工作,促进全行服务创新,提升核心竞争力。

抓企业文化建设,增强企业凝聚力。一是市分行党委和县支行党支部十分重视企业文化建设,努力在全行构建起“敬业、务实、创新、服务”的企业文化,凝聚全行的力量,发扬团队精神,全力推动精神文明建设。二是坚持职代会和行务公开制度。市县两级行坚持每年召开一次职代会,行领导在职代会上进行“述职”、“述廉”和公开财务收支、经营管理等行务工作情况。充分调动广大员工参政议政、民主监督的积极性,为民主决策、管理和各项业务开拓发展奠定群众基础,让员工真正成为企业的主人,充分发挥主人翁的作用;三是积极开展“职工之家”创建活动,把全行员工凝聚、营造成温馨的“家”,切实关心、帮助员工解决工作、学习、生活上的困难,使员工深深感受到“大家庭”的温暖,经省分行复查验收评比,全行3个基层工会巩固省级“模范职工之家”2个,保持省行级“先进职工之家”1个,创建总行级“模范职工小家”1个、省行级总行级“模范职工小家”6个;四是千方百计挤出资金建设员工活动室、图书阅览室、健身房、电教室、视频会议室和运动场地等设施,市分行机关和两个县支行均办有员工食堂;五是开办员工业余学校。以支行、部门和网点为单位,因地制宜,利用晨会、周例会、职工大会、总行网络大学等平台,组织员工集中学习新知识、新业务、新时事;六是努力构建和谐银行,近3年向94名困难员工、20名困难党员和老党员开展了送温暖活动;2012年9月市分行被云南省委、省政府授予第十三批“省级文明单位”荣誉称号。

抓员工工作,构建和谐人本文化。该行认真贯彻落实总分行员工工作会议精神,在全行树立“以人为本”的现代经营管理理念,积极推行“发展依靠员工,发展成就员工”的人本文化,让每一个员工都感受到工商银行大家庭的温暖和享受到工商银行改革发展的成果。一是加强教育培训。二是进一步完善考核激励机制。三是以人为本,关心员工,爱护员工,为员工排忧解难。认真落实员工薪酬待遇,健全完善员工福利保障体系。四是加强渠道建设,提升网点服务功能,进一步减轻柜面规模业务压力。五是加强员工行为动态管理。真正做到“了解自己的员工,关心自己的员工”。六是加强人文关怀和心理疏导,推动思想政治工作改进创新。积极组织开展丰富多彩的文娱体育,开通员工“心灵绿色通道”,创新方式方法,增强员工凝聚力和向心力。如组织“庆三八攀高锋”女员工登山活动;组织员工利用晨会开展广播体操锻炼活动;组织员工羽毛球选手集训,参加了省分行工会举办的员工羽毛球比赛;组织员工选手排练,参加了省分行举办的员工独唱、独舞、独奏比赛,团队荣获“优秀组织奖”、1名选手荣获独唱项目的“铜奖”,其余选手均获参赛项目的“优秀奖”;每年安排员工进行体检,关心员工健康,舒缓员工精神压力,提升快乐指数,增强员工思想政治工作的亲和力和感召力。全面提高员工思想政治工作水平,调动员工工作积极性,增强队伍凝聚力和向心力,努力形成广大员工与工商银行同进步、同发展的良好局面。

抓内控安防,保安全经营。一是严格执行金融方针政策,认真贯彻落实《银行业监督管理法》、《人民银行法》、《商业银行法》和各项规章制度,依法合规经营。2012年执行中国人民银行政策情况综合考核评价,在全市被评价的8家银行业金融机构中排名第一。二是认真贯彻市委、市政府、上级行重要会议精神,做到各项工作年初有计划、年中有分析、年末有总结,做到了工作思路清晰,工作目标明确,工作措施落实。三是建立风险防控机制,以制度约束、技术控制和员工教育为重点,全力构建更加全面、系统、严密的内控管理体系,积极推广应用各种监测分析系统,提高风险识别、核查和防控水平,充分发挥系统整体优势,全面提升内控管理水平,使各项业务在经营管理中的内部控制措施和内控责任得到有效落实,有效防范经营风险。四是加强“三防一保”工作,严防案件事故发生。增强管理人员责任意识,提高案防履职能力;加强廉洁教育,增强廉洁从业意识;不断夯实案防基础,确保实现安全经营。

工行保山分行在实现业务跨越发展的同时,还积极支持社会公益事业,组织开展献爱心活动,履行社会责任,不断提升社会形象,获得了良好的社会美誉度。特别是在“5.12”四川汶川大地震、“3.10”盈江地震和保山瓦马泥石流后,全行员工积极响应党、政、工的号召,涌跃捐款捐物。据不完全统计,我行自成立以来,累计向社会公益事业投入资金达217万元,其中:捐资助学55万元、救灾赈灾捐赠49万元、扶贫项目捐助35万元、社会慈善捐助33万元、环保公益捐助20万元、文化体育事业赞助16万元、其他社会公益捐助9万元。展示了“工行人”情系灾区、爱心奉献的良好形象。

工行保山分行被评为第五届总行级“学习型组织先进单位”;辖内东路支行分别荣获云南省“工人先锋号”、“云南省银行业文明规范服务示范单位”和总行100家“合规标兵”机构荣誉称号;2013年4月杨根府荣获“总行级服务标兵”荣誉称号,5月杨雪梅荣获全国金融系统“五一劳动奖章”荣誉称号,永昌支行荣获云南省“工人先锋号”荣誉称号等。多年来辖内基层工会巩固省级“模范职工之家”2个,保持省行级“先进职工之家”1个,创建总行级“模范职工小家”1个、省行级总行级“模范职工小家”6个,连续4届荣获市级“文明行业”荣誉称号,被云南省委、省政府授予第十三批“省级文明单位”荣誉称号。

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