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工行红河分行履行社会责任建设群众满意银行

2014-01-21 15:23:04
来源:你我贷

日前,记者从中国工商银行红河分行了解到,该分行从深入开展“党的群众路线教育实践活动”、“建设人民群众满意银行”入手,积极履行大型商业银行社会责任,各项经营发展良好,资产质量持续改善,不良贷款继续保持“双降”趋势,经营风险得到有效控制,全行实现了安全经营无事故,为支持我州社会经济发展,实现州委、州政府建设“美丽家园”的战略决策作出了积极贡献。

大力发展业务勇担社会责任

截至3季度末,该分行人民币全部存款余额149亿元,比年初增加15亿元,较去年同期多增15亿元,完成与州政府签订金融工作目标17亿元的86%;

人民币各项贷款余额100亿元,比年初增加13亿元,较去年同期多增10亿元,完成与州政府签订的13亿元贷款工作目标的96%,成为全省第3家贷款突破100亿元的二级分行。

从该行新增贷款的投向来看,突出支持了对中小企业特别是小微企业的融资需求。小企业贷款较年初净增6.27亿元,增长195.01%,是各项贷款增速的13.64倍,余额达到9.49亿元。截至10月21日,小企业贷款余额已突破10亿元大关。小企业贷款支持行业扩展至仓储物流、酒店服务、中药材收购、种养植业等领域。小企业贷款净增额在全省二级分行中排名第3位,并跻身于全国工行前50家二级分行之列,排在第31位。小企业有贷户增加37户,达到72户,是近几年来增长较快的一年。

涉农业务发展较快。全行涉农贷款余额36.9亿元,较年初的29.07亿元增加了7.83亿元,增长26.93%,高于各项贷款增长速度1.88倍。

林权贷款持续发展。共发放林权低押贷款8480万元。贷款余额7640万元,较年初增加3160万元,增长70.54%,林权企业增加5户。

积极支持合理的消费信贷需求。该分行新增银行卡融资、消费贷款等个人类贷款5.3亿元,为拉动消费、改善民生提供了金融支持。

此外,该分行积极开展创新融资,想方设法帮助企业拓宽融资渠道,降低融资成本。通过项目推荐和省分行协调,为红河州境内企业引入贷款14.5亿元,及时解决州内大企业、大项目的资金需求。

今年以来,工行红河分行认真执行国家宏观调控政策、监管部门的管理要求和上级行的经营决策。继续履行好大型商业银行的社会责任,协调处理好转型与发展关系,密切关注红河重点区域发展战略和实施进程,围绕“新四大产业”和“三大战略领域”,探索创新信贷产品和金融服务,积极拓展现代物流、住宿、文化旅游、教育、医疗卫生等行业优质客户,加大我州特色市场拓展力度;积极争取上级行政策支持,竭尽全力争取融资规模,做好对实体经济和小微企业的金融扶持,有力支持了我州地方社会经济发展。(下转2版)(上接1版)

擦亮服务“窗口”打造群众满意银行

今年初,该分行健全完善激励机制,着力抓好各项考核的落地,充分发挥绩效考核对全行业务发展的激励作用,增强了全行员工的发展意识、大局意识、责任意识、风险意识。

该分行从物理网点、自助银行、电子银行、客户经理等方面着手,全面加强渠道建设,提升金融服务水平和质量。通过党的群众路线教育实践活动,积极构建多元化服务体系,增强对优质客户的营销能力和服务能力,采取一系列措施,努力建设群众满意银行。扎实推进渠道建设向存量网点优化的转变,继续大力推行“增窗扩柜”,提高网点供给能力和服务效率,加快推动网点业务综合化,流程规范化,促使网点由“核算交易型”向“营销服务型”转变,进一步提升网点核心竞争力。

进一步加大自助银行建设和自助设备投入。目前,共有附行式自助银行24个,离行式自助银行13个,离行式自助设备8个,自动柜员机配备达116台。电子银行柜面业务可分流率为36.3%,较年初下降了0.9个百分点,从而发挥了自助渠道的业务可分流作用,减轻了物理渠道业务量,提升了金融服务供给能力。

在具体做法上,一是加强服务规范化管理。今年8月,该分行引进第3方培训机构,用两个月的时间,对7个县市支行开展营业网点服务规范培训。对照《中国工商银行云南省分行营业网点服务规范实施细则(试行)》,重新对网点分区设置、物品摆放进行规范,解决了叫号机、大堂经理站位问题以及客户等候区设置不合理、网点宣传展示、宣传设备位置不合适的问题。始终坚持把整治网点排长队、客户等候时间长等突出问题作为工作重点,加强对网点人力资源、服务效能的分析,合理运用“弹性工作制”,高柜与低柜科学设置等,多策并举,着力解决业务高峰期排队现象;依托新型排队叫号机的功能,规范理顺营业网点服务流程和客户引导指示工作;扎实推进投诉治理,确保客户投诉稳中有降总目标的实现。

二是增强网点业务功能。该分行在全辖网点实施“合理布局服务窗口,充分发挥窗口功能,全面提升服务效率”工程,已新增50个对外服务窗口。综合考虑辖内网点业务规模、客户结构、客户流量、业务分区等情况,逐个网点进行分析诊断,指导网点科学合理安排服务窗口功能设置,有效提高服务效率。

三是增设网点大堂经理。今年以来,该分行规范营业网点管理,督促各行加强网点大堂服务力量,配备大堂经理,合理配置高低柜资源,强化“弹性工作制”的落实,对增强网点营销能力起到了促进作用。通过网点负责人或网点其他人员+大堂经理的方式确保网点大堂值守率达到100%。

同时,积极开展业务培训,推动业务创新发展;继续推进完善竞争性干部选拔制度;积极推进内设机构改革,制定了《红河分行一级支行内设机构转型方案》,如期完成了支行内设机构的改革。加强基层一线营销服务力量,奏响了客户维护、市场拓展的发展主旋律,极大地提升了工行红河分行的市场竞争力,形成了支持我州社会经济发展的强大合力。

(李金生李贵录)

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