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工行湖南株洲车站路支行“四个关键”创个人贷款业务新高

2014-01-21 15:23:04
来源:你我贷

2013年,车站路支行积极响应上级行号召,紧紧围绕“四个关键”,进一步做大做强个人贷款业务,实现了个贷业务的蓬勃发展。截至9月22日,车站路支行个人贷款余额较年初净增加10175万元,累计新投放贷款额突破亿元大关,个贷业务呈现出增速与质量同飞的良好态势。

一、规范服务流程,提高审批效率是关键。为了把个人贷款及时发放到客户手中,车站路支行要求客户经理在办理个贷业务时,提前告知客户贷款所需资料,并且向客户提供完整的资料清单,避免了客户因遗漏资料而多次往返,并要求客户经理在同客户面签时,实时查询客户的个人信用报告,避免因客户有不良信用记录而影响贷款进度。当贷款在调查和审批过程中遇到问题时,及时与省分行审批部门、房地产开发商、房产办证部门等相关人员联系沟通,寻求解决办法,以缩短审批时间,提高工作效率,力求在最短的服务时间内带给客户最佳的服务体验。

二、组建一支专业、团结的客户经理队伍是关键。该行十分注重加强客户经理的学习培训,要求客户经理在业务能力、营销技巧、职业素质等多方面提升自我,逐步打造出了一支业务精湛、服务优良、团结友爱的客户经理队伍。针对个人客户经理人数较少的问题,支行将个人客户经理和法人客户经理捆绑整合,让每个客户经理都争做综合经理、全能经理,不仅加快了个贷业务的办理速度,也提高了客户的满意度,全辖呈现出一种协同一致、全员参战的良好状态。

三、客户经理走出去,房地产商请进来是关键。该行鼓励客户经理上门营销,加大与优质房地产开发商的联系,特别是纯按揭房地产开发商,通过走访进一步了解客户的融资需求,挖掘双方的合作潜力。支行要求客户经理主动将该行办理贷款的流程向房地产商以及客户介绍清楚,取得了房地产商和客户的理解支持,保障了个贷营销工作的顺利开展。

四、做好贷后监测,强化风险意识是关键。根据“两手都要抓,两手都要硬”的原则,支行进一步加强个人贷款业务的基础管理,强化客户经理的风险防范意识,每个季度都对个人贷款进行全面分析,跟踪贷款用途以及资金流向,发现问题及时解决。对于拖欠贷款,及时采用短信、电话、上门服务等手段进行催收,防止贷款逾期。并且积极引导客户通过网上银行、手机银行、ATM机等多种自助渠道进行还款,确保了个人贷款业务的稳定增长。

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