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工行开发区支行:创新与担当一个都不能少(图)

2014-01-21 15:23:04
来源:你我贷

“工于至诚,行以致远。”

工行人诚实守信,立足社会。他们心系客户需求,服务经济发展,着眼共赢,提供优质服务;他们传递力量希望,回报厚爱信任,勇于担当,忠于至诚之路。

作为全世界市值第一大银行下设的一家基层区域支行,中国工商银行青岛开发区支行成立于1987年4月。自建行以来,尤其随着山东半岛蓝色经济区建设上升为国家战略实施以来,该行紧密结合区域经济特点,加快金融创新步伐,努力改进金融服务,树品牌,提品质,促发展,增效益,调结构,控风险;顺应国家经济产业政策,大力扶持中小企业发展;面向本区经济结构特点,全力支持外向型企业发展;致力服务百姓,努力提供优质金融服务,在努力为开发区地方经济建设和百姓生活提供优质金融服务的同时实现了自身各项业务快速可持续发展。截至2013年11月末,开发区工行本外币各项存款近70亿元,各项贷款近120亿元,为支持青岛开发区民生改善和经济繁荣做出了突出贡献。

据该支行王青副行长介绍,随着山东半岛蓝色经济区建设上升为国家战略,工商银行青岛市分行认识到,为以海洋资源开发利用为主的蓝色经济提供创新型金融服务即是国有大型银行履行社会责任的必然选择,亦是自身经营转型和结构调整的一次重大机遇。该行大力推进“绿色信贷”的同时,提出“蓝色金融”理念。在紧紧把握青岛市委、市政府贯彻落实蓝色经济区建设的相关部署和青岛市分行的总体要求下,积极贯彻国家经济发展政策要求,推出三项措施,加大对绿色低碳、节能减排、高新技术产业、文化产业的信贷力度,大力扶持中小企业;加大对海洋产业、临港产业、涉海产业等新兴产业的支持力度,以“蓝色金融”促进蓝色经济优势产业的形成与发展。

措施一,简化审批手续,优化审批流程

中小企业的业务需求主要体现在“短、平、快”。在日常审批工作中,该行通过简化审批手续,优化审批流程,并设立专门的绿色通道,确保审批速度,满足中小企业客户要求。从实际操作看,一笔中小企业贷款,从上报到审结,只需3-7个工作日就可以完成。

措施二,加大信贷投放,优先安排信贷规模

该行将小企业定位为全行发展业务重点战略,其中“绿色信贷”、“蓝色金融”是重中之重。“绿色信贷”包括:推行节约、环保、可持续发展绿色信贷理念;推行“环保一票否决”;加大对绿色经济、低碳经济、循环经济的支持,建立绿色信贷创新工作机制,推动绿色信贷流程、产品和服务创新,提高服务水平。“蓝色金融”则要求在认真学习、研究国家关于建设山东半岛蓝色经济区的战略方针的基础上,借力蓝色经济、加快创新发展的思路,加大注重调整优化信贷结构,不断加强对海洋渔业、海洋化工、海洋交通运输业、海洋装备制造业和能源矿产业等蓝色经济相关产业、行业的授信倾斜。2012年,该行共发放小企业贷款11亿,其中30%以上优先安排在环保节能、海洋交通运输、海洋渔业等行业,为蓝色经济区内中小企业发展做出了自己的贡献。2013年支行,继续加大对中小企业的信贷投放,截至11月末,累计发放小企业贷款11亿元,优先扶持为大型优质企业或优质项目配套的经济实体,提高在生态保护、清洁能源、节能环保、循环经济等绿色信贷市场的份额,小企业贷款余额已突破12亿元。

措施三,创新融资品种,促进中小企业发展

在当前社会融资渠道中,银行资金支持依然是企业发展的主要途径。该行以蓝色经济区域发展战略为指引,进一步加强对开发区重点在建项目、船舶制造业、新兴产业、现代服务业、县域经济,特别是其中生产性中小企业的支持。

通过围绕核心企业或优质项目为其上下游企业提供多方位金融服务,如保理、订单融资、国内信用证等融资方式,均较好的解决了无有效担保企业的融资需求;此外,通过开展中小企业信用方式审批试点,为经营情况良好的企业提供免担保的贸易融资业务,很好的解决了产业链上中小企业融资难、融资成本高的问题,帮助核心企业稳步运作、提高整体竞争力。

除了资产业务,中国工商银行青岛开发区支行在个人业务上亦坚持勇担社会责任,服务一方百姓,提供优质服务的经营理念,得到了社会各界的广泛认可。开发区工行承担着开发区90%的占比社保退休金发放、代发工资业务,月代发户数达5万多户,代发金额高达1.2亿元。这是社会责任担当的体现,更是对员工服务能力水平的考验。平均每人日均业务量200多笔的繁重工作量要求每一个员工办理业务时必须高效、准确,热情、周到。业务量最大的柜员仅仅在上一个季度中就经手办理了近3万笔业务。开发区支行也在培养和奖励这样的业务能手,这也将大大改变柜台压号、排队等待时间较长的问题。

支行王青副行长介绍,在日常工作中,支行要求员工们要切实树立“服务兴行”的理念,经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,以不断充实和丰富服务工作的内涵,真正做到:“以我真诚换客户真情”,真正实现“安全、方便、快捷”的服务承诺。

记者看到,该支行营业部虽然地处金融街,周围都是银行网点,并且今天还是工作日,但是大厅内仍有不少客户。9个低柜和4个高柜都在忙碌着。据该营业部经理介绍,每个月10号发放养老金后,有时从早上六点开始就有老人在门口排队等待着银行开门打印自己的存折,曾有一次在开门时把银行的玻璃门都挤破了。近年来,支行实施提前放号制度,由大堂经理在营业前半小时提前在外面发放顺序号码,以方便大家有序排队办理业务。

有一次,一名双腿残疾的客户拄着双拐颤颤巍巍的走进来,问柜员能不能帮忙把自己手中的零钱兑换成整钱。只见这位客户随身携带的一个大方便袋里装满了零钱,有纸钞也有硬币。由于钱是其乞讨而来,非常破旧且污损严重,清点起来难度极大。在柜员清点的时候,大堂经理也主动向其他等待办业务的客户进行说明,大家纷纷表示理解。在用了一个多小时后,终于将所有零币清点清楚,换成整钞,赢得了这位客户的感激和称赞。此举也得到了周围办理业务的客户的赞许。

还有一次,值班经理接到了一个英语电话。不怎么懂英语的值班经理没有贸然挂掉电话,而是让旁边的一个年青柜员接起电话。尽管交流有一定的难度,但还是基本听明白了对方的意思。原来这名来自澳大利亚的客人在ATM取款时卡被机器吞掉了,因为不会说汉语,所以费了很大的周折才找到银行的电话。柜员向客人详细说明了银行的地址和联系方式,并与客户约定了取卡的时间。几个小时后,客户来到银行,经过身份核实后,柜员将客户的银行卡交给了这位客户。后来经过交谈得知,客户和妻子来中国旅游,将所有兑换的钱存到了卡上,结果晚上出来消费因为输错密码而被机器吞掉。因为拿不到卡,住宿、打车都成问题。幸亏工作人员耐心的和他交流才得以顺利的拿到了卡。事后,客人专门打来电话表示感谢。离开中国之前,他和妻子又真诚的邀请该柜员喝咖啡以表示感谢。因工作原因,柜员并没有前往而是将自己的手机号留给了该客户,并表示如果客人下次在中国遇到什么困难,自己愿意提供力所能及的帮助。

银行职员在为客户解决问题

关于上门服务,在开发区工行也早已经成为一种常态化服务。曾经有位客户由于意外变成了植物人,支行的员工核实情况后立即向上级行请示,最后特事特办,与医院和客户家属签订了三方协议,该客户在该行的存款限额专项用于支付该客户的治疗费用,以解燃眉之急。

据介绍,目前能在电子银行办的业务已经超过了70%,开发区工行也正在积极在全区范围内推进自助设备的布放,大力发展网上银行、手机银行和电话银行业务,将工商银行“您身边的银行”,。这样客户办理存取款、汇兑业务甚至购买各类理财产品,都可以就近通过自助设备或网上银行自助完成,既有效可以缓解了柜台压力,缩短客户等候时间,又为客户提供更为便利的金融服务。

记者手记

服务是银行经营永远的主题。设身处地的为客户着想,把客户利益放在首位,为客户提供全面、专业、优质、便捷的服务,才能实现客户财富的增值,服务的价值才能得到体现;

创新是银行发展的不竭动力。不断发现客户的金融需求,真正了解客户所需,开拓进取,勇于探索,想方设法满足客户所需,才能在竞争中永立潮头,才能实现自身超越。

创新是银行自身发展的突破跨越,是银行服务内涵的延伸拓展,是对社会责任担当的深化。借助创新,勇于担当,助力开发区经济发展,服务一方百姓客户,中国工商银行青岛开发区支行在以实际行动回报社会和广大客户的同时,实现了自身效益和社会效益的有机统一,走出了一条和谐发展的新路子。

文/刘洋子

[编辑:盖晓君]

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