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工行举办“杨远威中国画写生展”

标签 公积金 零利率 
2014-01-21 15:23:04
来源:你我贷

―记建设银行江苏省分行营业部客户经理刘叙含

“您好,是来办理公积金还款?您别急,您先取个号、喝口水,一会到了我会提示您的。”来到位于洪武路上的建设银行江苏省分行营业部,正在大堂值班的客户经理刘叙含,正在微笑着接待每一位客户。

作为一名基层员工,刘叙含说,一个简单的微笑,能缩短彼此的距离,使人与人之间充满信任与感激。所以,我不仅注重熟练掌握银行的金融产品、业务知识,体现客户经理的专业能力和专注的服务精神,而且时时让自己保持乐观向上的精神状态,用微笑打动每一位客户。正是用自己亲切温暖的问候、优雅大方的礼仪、灿烂真诚的微笑、专业细致的服务,让刘叙含克服了一个又一个的困难,赢得了市民高度认可和广泛好评。

用微笑化解客户烦恼

今年5月,在一个繁忙的工资发放高峰时段,来网点取工资的市民络绎不绝。这时,只见一位大叔气急败坏地冲进网点,连号也没有取,直接将手狠狠地往填单台上一拍:“你们什么服务?什么效率?等这么长时间!我来了这么久也没有人问我办什么业务!”

直接进门就说等了好久的客户以前从来没有见到过。看到大叔反常的表现,刘叙含赶紧走上前去,当得知对方要汇款后,刘叙含安排了一处相对安静的地方请他坐下:“大叔,您稍安勿躁,我给您倒杯水,您解解渴,我先帮您填写汇款单。”“赶紧地,我眼睛不好,你帮我看看这短信上的金额和收款账号是多少来着?”大叔将他的手机递给了刘叙含。

2万块钱,收款账号是外地账号。看到短信上的账户信息,刘叙含多了个心眼:“大叔,您认识让您汇款的人吗?”“我不认识哎,他说他认识我儿子,我儿子在外地出了意外,现正在医院急需用钱,让我赶紧把钱汇过去。”

“那您和儿子通过电话吗?确有其事吗?”“那倒没有。”大叔摆摆手。“现在诈骗犯很多,建议您还是打电话和您儿子确认一下,毕竟2万块钱不是小数目,确认一下好放心啊!”刘叙含提醒大叔。听完刘叙含的话,大叔拨通了他儿子手机:“儿啊,你是不是在医院,急需用钱,让我汇2万块钱给你朋友啊?什么?没有这回事?”

通完电话,大叔一把握住刘叙含的手,不好意思地说:“小刘,真是感谢啊!多亏了你我才没有上当受骗!刚才真是不好意思了,回头我把其他银行的钱都搬过来放在你们建行!”说完,大叔拿起意见簿就认真地写起来。

正准备办理业务的市民小陈问了一句:“刘经理,我想把建行信用卡额度升级,有了额度好去买车。”刘叙含说:“您好,如果您是买车的话,一般买车的额度是您卡信用额度的3到4倍,这样一算,您的额度够吗?”

“我原来就是3万元的额度,我想买的是东风悦达起亚的车,完全够了。”“嗯,如果是东风悦达起亚的车型,在4S店购买刷建行信用卡,可以享受分期零利率、零手续费的优惠,算下来非常划算。”

据了解,建设银行已经与国内30余家汽车厂商建立了总对总合作。市民选购东风悦达起亚、北京现代、一汽马自达、吉利、一汽奔腾、克莱斯勒、东风本田、东风雪铁龙、一汽奥迪、一汽丰田、长安马自达、广汽丰田等厂家旗下的车型,均可享受建行信用卡分期零利率、零手续费的超值优惠。刘叙含告诉记者,区别于一般的汽车贷款,办理建行信用卡分期购车,无需办理抵押和担保手续,同时分期购车流程十分方便快捷,对于汽车上牌地点也无硬性规定,有卡客户通常在3至5个工作日内可以刷卡提车,受到市民的喜爱和认可。

“微笑就像蒲公英,弥漫在我和同事、客户中间,让我们在心灵上真诚地沟通。”刘叙含说,只要坚持住嘴角的那抹微笑,沉着应变,默默耕耘,用微笑营造内心的自信恬淡,就能成为建行那一道独特而亮丽的风景线!

本报通讯员俞湄

本报记者秦宵喊

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